Acest document prezintă condițiile de utilizare a magazinului DFC.ro și de cumpărare a produselor. Condițiile aplicabile comenzii sunt cele comunicate înainte de încheierea contractului. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor de lege.
Acces rapid: Vânzător · Comandă și contract · Plată · Livrare · Retragere și retur · Garanție · Recenzii · Reclamații.
1. Datele vânzătorului
DFC IASI SRL
Sediu social: Str. Izvor nr. 14, Iași, județul Iași, 700705, România.
Registrul Comerțului: J22/3126/2018.
Cod de identificare fiscală: RO40171875.
E-mail: sales@dfc.ro.
Telefon / WhatsApp: +40 775 166 315.
2. Definiții și domeniu de aplicare
DFC / vânzătorul înseamnă societatea de mai sus. Clientul poate fi o persoană fizică sau juridică. Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Comanda este solicitarea de cumpărare transmisă magazinului, iar contractul este acordul încheiat după acceptarea acesteia.
Contul este secțiunea accesibilă prin datele de autentificare ale clientului. Produsele sunt bunurile comercializate. Conținutul include textele, imaginile și celelalte materiale ale site-ului.
Regulile legale destinate consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor profesionale B2B. Pentru acestea se aplică legea și condițiile contractuale comunicate și acceptate.
3. Comanda și încheierea contractului
Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea solicitării și nu trebuie confundat cu acceptarea ei. Contractul se încheie când DFC confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.
Dacă există indisponibilități, erori de preț sau date care trebuie clarificate, clientul este informat înainte de acceptare. Modificarea produselor, prețului sau condițiilor unei comenzi deja acceptate necesită acordul clientului, în afara situațiilor prevăzute de lege.
Sumele achitate pentru produse care nu vor fi livrate sunt restituite conform obligațiilor legale. Acceptarea unei comenzi nu reprezintă consimțământ pentru publicitate.
4. Prețuri și informații despre produse
Moneda, prețul total și taxele aplicabile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Pentru consumatori, prețul total include TVA și celelalte taxe aplicabile. În relația B2B, eventuala afișare fără TVA trebuie indicată explicit.
Imaginile sunt ilustrative, dar caracteristicile și compatibilitatea convenite fac parte din oferta produsului. Menționarea unor posibile diferențe de lot sau imagine nu înlătură obligația livrării unui produs conform contractului.
Pentru piese turbo, transmite codul complet al turbinei și datele aplicației înainte de comandă când ai nevoie de confirmarea compatibilității. Nu presupune că toate variantele aceluiași motor folosesc aceeași componentă.
Promoțiile se aplică în perioada și condițiile comunicate, în limita disponibilității. Nu se adaugă costuri opționale fără acordul clientului.
5. Plasarea comenzilor
Adaugă produsele în coș, completează datele cerute și verifică totalul înainte de trimiterea comenzii. Adăugarea în coș nu rezervă automat produsul. Comanda implică obligația de plată în condițiile prezentate la finalizare.
Furnizează date corecte de contact, facturare și livrare. DFC te poate contacta pentru clarificări necesare comenzii. Restricțiile de acces motivate de fraudă ori securitate nu afectează drepturile aferente contractelor deja încheiate.
6. Disponibilitatea produselor
Mențiunile „în stoc”, „stoc limitat”, „stoc furnizor”, „la comandă” sau „precomandă” descriu situații diferite. Pentru un produs care nu se află în stocul propriu, disponibilitatea și termenul de livrare se confirmă înainte de acceptarea comenzii.
Un produs standard procurat de la furnizor nu devine automat un produs personalizat doar pentru că este oferit „la comandă”.
7. Facturare și plată
Metodele și moneda disponibile sunt afișate în procesul de comandă. Factura se emite pe baza datelor comunicate de cumpărător și poate fi transmisă electronic.
Datele cardului se introduc în interfața procesatorului de plăți, nu în mesaje către DFC. Verifică eventualele costuri de conversie ale băncii sau procesatorului. Vezi informațiile despre plăți.
8. Livrarea
Destinațiile, opțiunile și costurile se verifică înainte de cumpărare. Livrările internaționale depind de serviciile disponibile și, după caz, de formalitățile vamale. Estimările generale nu înlocuiesc termenul convenit în contract.
Dacă nu este convenit alt termen pentru un contract cu un consumator, se aplică termenul legal de livrare. Întârzierile nu înlătură drepturile consumatorului prevăzute de lege. Detaliile comerciale sunt în pagina Livrare și urmărirea comenzii.
9. Proprietate și riscul transportului
Proprietatea se transferă în condițiile contractului, după plata integrală și livrare. Pentru consumatori, riscul pierderii sau deteriorării în transport se transferă la intrarea în posesia fizică a bunului de către consumator sau persoana desemnată, potrivit legii. Excepțiile legale pentru un transportator ales separat de consumator rămân aplicabile.
Semnarea primirii coletului nu exclude sesizarea unor neconformități constatate ulterior.
10. Dreptul de retragere și returul
Consumatorul poate renunța la un contract de vânzare la distanță în 14 zile calendaristice de la primirea bunului, fără motivare, dacă nu se aplică o excepție legală. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul se calculează potrivit legii de la primirea ultimului bun.
Poți folosi funcția online permanent accesibilă „Retrageți-vă din contract aici”. După apăsarea butonului „Confirmă retragerea”, sistemul înregistrează conținutul, data și ora declarației și transmite fără întârziere o confirmare pe un suport durabil. Păstrează numărul și fișierul de confirmare.
Rămâne posibilă și comunicarea unei declarații neechivoce la sales@dfc.ro sau prin celelalte mijloace prevăzute de lege. Nu este obligatoriu un formular cu o anumită denumire și exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea discreționară a DFC.
Model de notificare: „Către DFC IASI SRL: vă notific retragerea din contractul pentru produsul [denumire], comanda [număr], primit la [data]. Nume: [nume]. Adresă: [adresă]. E-mail pentru confirmare: [e-mail]. Data notificării: [data].” Semnătura este necesară doar pentru notificarea pe hârtie.
Trimite bunul înapoi în cel mult 14 zile de la notificare, dacă DFC nu a convenit preluarea lui. Costurile directe ale returului pot reveni consumatorului numai în condițiile informării prealabile cerute de lege. Returul pentru neconformitate este distinct de retragerea fără motiv.
Rambursarea include sumele datorate potrivit legii și costul livrării standard aplicabile, nu suplimentul unei livrări mai scumpe alese expres. Termenul legal este de cel mult 14 zile de la notificare; rambursarea poate fi amânată până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, luându-se momentul care intervine primul, dacă DFC nu s-a oferit să îl recupereze. Restituirea se face prin aceeași metodă, dacă nu este convenită alta fără comisioane pentru consumator.
Ambalează bunul pentru transport și include accesoriile disponibile. Lipsa ambalajului original sau simpla desigilare nu anulează automat retragerea. O eventuală diminuare a valorii din manipulări peste cele necesare verificării trebuie justificată; nu se aplică automat o penalizare fixă.
11. Excepții de la retragere
Excepțiile sunt numai cele prevăzute de lege și se aplică atunci când condițiile lor sunt îndeplinite. Pot include bunuri efectiv realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate și, în condițiile legii, servicii executate integral după acordul expres și informarea privind pierderea dreptului.
O piesă auto standard nu este exclusă automat pentru că a fost adusă de la furnizor. Montarea ori utilizarea poate necesita evaluarea diminuării valorii, dar nu justifică invocarea unei excepții inexistente în lege.
12. Garanția legală și cea comercială
Pentru consumatori, produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea fără costuri și, când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea prețului ori încetarea contractului.
O neconformitate constatată în primul an se prezumă existentă la livrare, până la proba contrarie, cu excepțiile legale. Pentru bunuri de ocazie, o perioadă mai scurtă poate fi convenită expres numai în limitele legii și nu poate fi sub un an.
Garanția comercială este suplimentară și nu înlocuiește garanția legală. Lipsa unui certificat comercial nu înlătură drepturile legale. Transmite sesizarea și dovada achiziției la sales@dfc.ro.
Cauzele deteriorărilor se evaluează concret. Nu se exclude automat garanția printr-o formulare generală despre montaj: sunt avute în vedere și instalarea aflată în responsabilitatea vânzătorului ori instrucțiunile necorespunzătoare, în condițiile legii.
Pentru achizițiile B2B se aplică garanțiile legale și contractuale relevante raportului profesional, conform ofertei și documentelor comenzii.
13. Proprietate intelectuală
Materialele originale DFC și materialele partenerilor sunt protejate potrivit drepturilor aplicabile. Sursele tehnice ale terților citate în ghiduri rămân ale titularilor lor. Utilizarea în scop comercial necesită acordul titularului, în afara excepțiilor legale.
14. Recenzii și moderare
Sunt acceptate opinii reale, relevante, pozitive sau negative. O recenzie nu este respinsă doar pentru că este critică ori afectează imaginea magazinului.
Pot fi eliminate mesaje cu amenințări, discriminare, date personale ale terților, spam, publicitate fără legătură cu experiența sau încălcări dovedite ale drepturilor. Dezacordul DFC cu opinia unui client nu transformă opinia în informație falsă. Pot fi cerute detalii pentru identificarea experienței descrise, fără solicitarea publicării datelor personale.
Campania de voucher pentru recenzii este descrisă separat în pagina recenziilor. Beneficiul nu este condiționat de o notă pozitivă.
15. Comunicări comerciale
Publicitatea prin e-mail sau alte canale electronice este transmisă pe baza consimțământului cerut de lege ori a unei excepții legale aplicabile. Pentru adrese obținute direct cu ocazia unei vânzări, comunicările despre produse proprii similare sunt permise numai în condițiile art. 12 din Legea nr. 506/2004, inclusiv posibilitatea gratuită de opoziție la colectare și la fiecare mesaj.
Crearea contului, acceptarea termenilor sau plasarea comenzii nu reprezintă automat abonare la publicitate. Te poți dezabona prin linkul mesajului sau prin e-mail. Comunicările necesare comenzii, facturării și garanției sunt distincte.
16. Confidențialitate
Scopurile, temeiurile, destinatarii și drepturile privind datele sunt explicate în Politica de confidențialitate. Solicitările pot fi trimise la admin@dfc.ro.
17. Cookie-uri
Cookie-urile opționale care necesită consimțământ nu se bazează pe simpla navigare sau pe acceptarea termenilor. Consultă Politica de cookie-uri.
18. Răspundere și utilizare
Respectă instrucțiunile produsului și folosește servicii calificate pentru montaj. Răspunderea pentru un prejudiciu se stabilește în funcție de cauză și de lege; nicio clauză nu exclude obligațiile legale ale DFC sau drepturile obligatorii ale consumatorului.
Păstrează confidențialitatea datelor contului și anunță utilizările neautorizate. DFC urmărește remedierea erorilor tehnice, fără a garanta funcționarea neîntreruptă a site-ului.
19. Forța majoră
Efectele unui eveniment de forță majoră se apreciază conform legii și împrejurărilor concrete. Simpla întârziere a unui furnizor sau curier nu este declarată automat forță majoră.
20. Modificarea termenilor
Modificările se publică pe această pagină pentru situațiile viitoare. Ele nu modifică unilateral comenzile deja acceptate și nu restrâng drepturile dobândite sau drepturile legale ale consumatorului.
21. Reclamații și sesizări
Trimite numărul comenzii și descrierea problemei la sales@dfc.ro sau sună la +40 775 166 315. Nu transmite public date personale sau informații de plată sensibile.
Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Încercarea soluționării amiabile nu condiționează exercitarea drepturilor legale.
22. Legea aplicabilă și instanța competentă
Se aplică legea română, fără privarea consumatorilor de protecția normelor obligatorii aplicabile potrivit regulilor de drept internațional privat. Competența instanțelor se stabilește conform legii, inclusiv normelor de protecție a consumatorilor; nu se impune exclusiv o instanță aleasă de DFC.
Referințe: OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și Legea nr. 506/2004, în formele aplicabile.