Livrare și urmărirea comenzii

Aici găsești informațiile despre livrarea comenzilor DFC România, urmărirea coletului și modificarea datelor de livrare.

Acces rapid: Costul transportului · Procesare și livrare · Urmărire · Modificare sau anulare.

Costul transportului

Comenzile sunt livrate prin curier la adresa indicată de client. Politica de transport publicată pentru comenzile DFC prevede:

• Comenzi eligibile fără discount: transport gratuit.
• Comenzi cu discount: transportul gratuit nu se aplică, iar taxa de livrare este de 21 lei.

Verifică opțiunea de transport și costul total afișate înainte de finalizarea comenzii. Pentru destinații sau servicii de livrare care necesită o ofertă separată, solicită confirmarea costului înainte de acceptarea comenzii. Dacă există o diferență față de informațiile de pe această pagină, contactează-ne pentru clarificare înainte de plată.

Procesarea, expedierea și livrarea

Expedierea înseamnă predarea coletului către curier. Livrarea înseamnă primirea lui la destinație; cele două momente nu sunt identice.

Pentru comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 15:00, expedierea se face de regulă în următoarea zi lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și confirmarea comenzii.

Comenzile plasate de vineri după ora 15:00 până luni la ora 15:00 sunt procesate începând de luni, iar livrarea poate avea loc începând de marți. Sărbătorile legale pot decala aceste estimări.

Aceste repere se aplică în principal comenzilor cu plata ramburs. Pentru plata cu cardul sau prin transfer bancar, procesarea depinde și de confirmarea plății. Pentru produsele care nu sunt disponibile imediat, termenul se confirmă separat.

Estimarea de pe pagină nu înlocuiește termenul de livrare convenit pentru comanda ta și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Cum urmărești comanda?

Intră în contul de client, în secțiunea „Comenzile mele”, pentru a verifica starea înregistrată a comenzii. După predarea coletului, folosește datele de urmărire comunicate pentru expedierea respectivă.

Dacă ai nevoie de ajutor, transmite numărul comenzii la sales@dfc.ro sau sună la 0775 166 315.

Modificarea sau anularea comenzii

Folosește opțiunile disponibile în cont sau contactează-ne cât mai repede pentru schimbarea adresei, a produselor ori pentru anulare. Posibilitatea intervenției depinde de stadiul procesării și de predarea coletului către curier.

Lipsa unui buton de anulare în cont nu înlătură drepturile legale aplicabile. Pentru retragerea dintr-un contract la distanță, consultă secțiunea dedicată din Termeni și condiții.

Recepționarea coletului

Verifică datele destinatarului și starea coletului la primire. Dacă observi deteriorări, anunță curierul și DFC, păstrând fotografii și documentele disponibile. Semnarea primirii nu anulează drepturile legale privind neconformitățile constatate ulterior.

Pentru comenzile achitate în avans, la ridicare sau recepție pot fi solicitate date ori documente necesare identificării destinatarului. Pentru o persoană juridică poate fi necesară și o împuternicire. Nu trimite copii ale actelor prin mesaje nesolicitate; cere mai întâi instrucțiunile aplicabile livrării.